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我的接待账号 公众号或企业微信客服，每个会员最多 5 个
绑定新公众号
企业微信客户选「微信客服」：在自己企微管理后台点开通即用，无需申请任何资质
mp.weixin.qq.com 登录 → 设置与开发 → 公众号设置 → 账号详情 可查
32 位随机串已自动生成，可手改；须与开发者平台「消息推送」里填的 Token 一致
凭据：消息 Token / EncodingAESKey / 应用 Secret — 只在企微后台同步改过后才需要动，误改 = 回复全断
改了这里必须同步粘贴到企微「设置API接收」并保存，否则验签全挂
只加密存云端服务器，不下发、不外传；留空 = 保留
第二步：到企业微信后台配置（约 3 分钟，本页三值复制即用）
企微后台清单（按序做，2026-10-01 实测后台 UI 校准）
- 登录 work.weixin.qq.com →「应用管理」→ 创建应用 → 新建自建应用（名字随意，如「AI客服」）。它只是收发消息的管道，客户不跟它聊天。
- 应用详情 →「接收消息 → 设置API接收」：把上方 URL / Token / EncodingAESKey 三样原样粘贴 → 保存。企微会立即校验，校验通过本页下一步自动解锁。
- 同一应用页「企业可信IP」添加：59.110.222.241。
- 最易漏的一步：「应用管理 → 微信客服」→ 页面底部「通过API管理会话消息」→「企业内部开发」→「前往配置」：① 「可调用接口的应用 → 设置」勾选刚建的自建应用 → 确认；② 按提示再为该应用勾选你的客服账号。不做这步，客户消息到不了 AI。
- 「客服账号 → 创建账号」，点进账号拿客服链接/二维码，放到公众号菜单/官网/物料——客户从这里进来，AI 自动接待。（未认证企业累计限接待 100 位客户，认证后提升）
接下来：到微信开发者平台开启消息推送
三步引导
⚠ 警告：开启消息推送后，公众号后台的「自动回复」与「自定义菜单」将失效——回复全部由微客AI云端接管，请在本页维护话术与知识库。
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AI 调教 人设 · 欢迎语 · 转人工 · 行业包 — 保存即生效，无需发布
留空 = 用微客AI内置通用客服人设
留空 = 使用微客AI默认欢迎语
客户消息里出现这些词即转人工、不再走 AI；留空 = 用左边那组默认词
云端只读词条，参与排序、不与你自己的知识库冲突
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新增知识条目
可不填 — AI 主要按语义理解匹配；填触发词可提高命中精度
| 问题 Q | 回答 A | 关键词 | 更新时间 | 操作 |
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📄 上传文档学习（Excel / Word / PPT / PDF / txt）解析 1 个文件扣 5 条额度，AI 自动整理成问答，核对后入库
把价目表、产品手册、常见问题丢进来即可 — 云端自动读文字并整理成「客户怎么问 + 按你资料口径回答」，你核对无误再入库（不核对不会生效）。支持 .xlsx / .docx / .pptx / .pdf / .txt / .md / .csv，单文件 ≤3MB；纯图片扫描件读不出文字，请用文字版或另存 txt。
核对以下条目（可取消勾选不需要的），确认后点「入知识库」，再点顶部「发布」即生效：
📥 CSV 粘贴导入 / 模板下载
表头须为 q,a,keywords（也认中文表头 问题/答案/关键词）。字段含逗号用双引号包裹，引号内引号写两个""。注意本解析器局限：不支持引号字段内换行（一行一条）、不支持嵌套引号转义以外的其他 CSV 怪癖。
导入后点上方「发布」立即生效（不发布也会在几分钟内自动生效）。同一问题重复导入会自动覆盖旧答案。
📎 发送素材（客户索要时 AI 自动发文件/图片）最多 10 个 · 单个 ≤3MB
把报价单、产品手册、门店照片等放进这里。AI 在客户明确索要资料时会把对应文件发给客户（微信客服通道支持图片/文件）；客户没要就不会发，绝不骚扰。知识库里学到的资料不会自动外发——只有放进这里、你点头过的文件才会发出去。