课程咨询集中在开课前和下班后, 恰恰没人接待。讲培训机构四类高频咨询的自动回复配法、知识库怎么备、试听预约怎么留线索。
培训机构的市场老师都有体会: 课程咨询集中在两个时段——开课前一周和每天下班后, 恰恰是没人接待的时候。家长晚上九点问"舞蹈班多少钱", 等你第二天回, 孩子已经在别家试听了。
课程和价格: "有什么班""多少钱一期"——占咨询量一半, 答案全在课程表里。
班型和时间: "周末有没有班""几岁孩子能上"——课程表和招生简章里有。
师资: "老师哪里的""教了多少年"——师资简介里有。
试听预约: "能先试听吗"——这是转化关键, 要留线索。
前三类是纯资料问答, 全部交给自动回复; 第四类自动接住加跟进, 下面细说。
四样: 课程表(科目/班型/时段/剩余名额)、价格体系(按期价/按课时价/优惠规则, 拆成事实卡逐条核对, 防止 AI 报错价)、师资简介(每位老师的资历一段话)、校区信息(地址/停车/上课入口)。资料越全, AI 接得越稳——家长问"五岁学画画选哪个班", AI 能按招生简章的年龄划分答, 这才叫接得住。
家长问试听, AI 的任务不是替你定时间, 而是把线索留全: 孩子年龄、想学的科目、方便的时间段。AI 会把这几点问清记下("咱们宝宝几岁了? 想学舞蹈还是美术? 周末过来方便还是平时?"), 然后一句"我跟带班老师确认下排课, 稍后给您准信"收尾, 同时提醒你本人跟进。第二天你打的每一个回访电话都有名有姓有需求, 不再是盲打。
分寸提醒: 家长沟通有两条别让机器碰——不夸大教学效果, 不承诺续费优惠。这类承诺找老师本人说, AI 只负责把课程信息答准。
上线后抽一周记录看三条: ① 价格零报错(和课程表逐条对); ② 咨询响应不过夜(家长 22 点问的, AI 当晚就接住了); ③ 试听线索留全率(每条试听咨询都有年龄/科目/时间三要素)。三条达标, 市场老师的精力就能全部放在到店转化上。
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课程表、价格体系、师资简介、校区信息, 资料越全 AI 接得越稳。
孩子年龄、想学的科目、方便的时间段, AI 问清记下再提醒你本人跟进。
不夸大教学效果、不承诺续费优惠, 这类承诺找老师本人说。