目录： 一、我们收集哪些信息 · 二、聊天与经营数据放在哪里 · 三、信息如何被使用 · 四、第三方服务 · 五、保存期限 · 六、安全措施 · 七、你的权利 · 八、未成年人 · 九、政策更新与联系我们
微客AI助手（以下简称“本软件”）是安装在商家自有电脑上的桌面自动回复工具，由上海由杉（沪ICP备2026030933号-2 备案主体，以下简称“我们”）运营。我们深知经营数据对你至关重要，本政策说清楚：哪些信息会离开你的电脑、哪些信息只在本地保存。使用本软件即表示你已阅读并同意本政策。
一、我们收集哪些信息
为提供账号、套餐与额度服务，我们会在云端处理以下最少必要信息：
- 账号信息：手机号码、密码（以不可逆的哈希形式保存，我们无法还原你的明文密码）。
- 订单与套餐信息：套餐档位、支付金额、订单号、支付状态、激活与到期时间、剩余额度。
- 设备标识：由本机硬件信息生成的一段匿名标识，用于账号绑定与异常登录识别。
- 必要的服务日志：接口调用时间、结果状态等，用于排障与安全风控。
我们不会收集：你的聊天平台登录态、聊天记录全文、好友/联系人列表、朋友圈内容、通讯录、位置、相册，也不会读取聊天客户端的内部数据或内部日志。
二、聊天与经营数据放在哪里
本软件是桌面工具，经营数据默认全部保存在你自己的电脑上：
- 聊天记录、知识库、素材文件、人设、客户画像、统计报表：仅存放在本机数据目录。
- 本机数据以加密方式落盘：账号凭据使用 Windows 系统凭据保护机制保护，聊天记录使用 AES-256-GCM 加密存储，密钥同样由系统级加密保护。
- 卸载或删除本机数据目录即删除这些记录，我们无法远程读取，也无法为你恢复。
云端不保存你的聊天记录, 也不保存你的经营数据副本; 学习素材仅在你主动上传时存入你自己的账号, 不对其他用户开放。
三、信息如何被使用
- 提供并维护服务：注册登录、套餐激活、额度计量、版本更新。
- 生成回复：当你启用 AI 回复时，本软件会把待回复的那条消息内容以及为保证回答准确所必需的资料片段，经加密传输发送到云端 AI 服务进行实时推理，再把生成结果返回本机。这些内容仅用于本次生成，我们不在云端留存。
- 安全与风控：防止账号盗用、恶意注册与接口滥用。
- 客服与售后：在你主动联系我们时处理你的问题。
我们不会把你的信息出售、出租给任何第三方，也不会用于本政策未说明的用途。
四、第三方服务
为完成上述功能，我们接入了以下第三方服务，它们只在必要范围内接触对应信息：
- 短信服务商：仅接收你的手机号与验证码，用于注册与找回密码。
- 微信支付服务商：处理支付下单与结果回调，接触订单号与金额。
- 云 AI 推理服务商：实时处理待回复的消息内容以生成回复，不留存你的经营数据。
- 云服务器与网络服务商：承载账号、计费与 AI 中转服务。
五、保存期限
云端账号、订单与额度记录在你使用期间持续保存；账号注销后，我们会在法律法规允许的范围内删除或匿名化处理，依法需要留存的交易记录按法定期限保存。本机的聊天记录与历史数据由本软件按保留策略自动清理，你也可以随时手动删除。
六、安全措施
- 传输层：与服务端通信全程使用 HTTPS 加密。
- 存储层：本机凭据使用系统级加密（DPAPI），聊天记录使用 AES-256-GCM 加密。
- 权限最小化：软件不申请与你使用场景无关的系统权限，不读取聊天客户端内部数据。
- 密钥隔离：云端 AI 服务密钥由服务端持有，客户端不携带任何上游密钥。
但请你理解：任何技术都无法做到绝对安全。请妥善保管你的账号密码与电脑登录凭据。
七、你的权利
- 查询与更正：在软件内查看手机号、套餐与额度；如信息有误可联系我们更正。
- 删除：删除本机数据目录即可清除本地数据；注销账号可联系我们处理。
- 撤回同意：你可以停止使用本软件并卸载；未付费功能不涉及扣款。
- 注销账号：请用注册手机号发邮件至 22109906@qq.com 提出，我们核实身份后处理。
八、未成年人
本软件是面向经营者提供的经营工具, 不面向未成年人。我们不会主动收集未成年人的个人信息；若你是未成年人，请在监护人陪同下阅读并使用。
九、政策更新与联系我们
本政策可能随功能调整而更新，更新后会在本页公布并标注更新日期；重大变更我们会在软件内提示。如你对本政策有疑问、意见或投诉，请联系：22109906@qq.com。
本页最近更新：2026 年 9 月 13 日 · 生效日期：2026 年 9 月 13 日