店小蜜是淘宝官方的客服机器人，收费结构是「基础能力免费 + 付费版本分档」：基础自动回复、简单问答能力对商家免费，高级版本（更强的语义理解、更多坐席或更高问答量、专属功能）按版本订阅收费，价格随版本与平台活动浮动——具体价格表以千牛后台/服务市场实时展示为准，本文不抄数字，讲结构。
看懂结构的作用：报价单上任何一个数，你都能把它放进「版本费/加购费/超量费」三格里对号，不会被话术绕晕。
免费基础能力的定位是兜底：开店必配的欢迎语、固定问题的自动应答、基础快捷短语——咨询量小的店铺（日均几十条），把免费功能配全，夜间离线时段的体感问题就解决了大半。
免费部分的边界：语义理解浅（换个问法就接不住）、知识库维护吃力、深度依赖人工兜底。判断要不要付费升级的信号就一个：人工被重复问题占用的时长持续上升——这个信号出现，付费版本或第三方 AI 才进入考虑范围。
付费版本的分档维度通常三个：①能力档——语义理解深度、可配置的场景与流程；②规模档——坐席数或问答量上限；③增值项——行业方案、专属训练等服务。核对收费明细时重点四项：版本费之外有没有超量计费（问答量超限的单价）、坐席加购的跳档价、年付月付的差价与续费规则、活动价的续费原价。
四项在订阅页都能查到——查不到的直接问客服要账单样例，一份真实账单比任何介绍页都诚实。
店小蜜值不值的算法和其他 AI 客服一样：它替人工接住的比例 × 人工处理成本 对比 版本年费。实操：开试用或低档版本跑两周，抽 100 条会话算接管率与答准率，再算「省下的人工时长 × 时薪」——算得过来就升档，算不过来就留在免费档+加强人工排班。
两条补充判断：①单平台店用店小蜜的接入顺滑度是官方优势，值得先试；②多平台店要算的是「一套知识库管全平台」的聚合价值——店小蜜只管淘宝，其余平台要另配，这时候叮当小宝CS 这类跨平台 AI 客服的对比成本就值得一起算。两者不冲突：淘宝线用官方、其余平台用聚合工具，或全部统一到一个后台，按你的量级选。
付费只是开始，效果取决于配置：①知识库喂全——商品资料、物流政策、售后规则、活动口径，缺一条就是一条答非所问；②高频问题看板周看——没接住的问题持续补进知识库；③转人工链路测通——AI 接不住时买家能不能顺畅到人工；④季度对账——问答量与版本档位核对，量涨了及时升档、量降了及时降档，别为闲置档位付费。
店小蜜的收费问题，最后一句话：价格表会变，接管率账不会变——任何版本、任何工具，用你的实测接管率算总账，就不会买错。
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