如果你被其中一条折腾过，往下看
京东对店铺客服响应速度有考核指标，超时回复影响店铺服务分。
京麦里咚咚接待窗被挡住、最小化，消息来了根本没注意。
京东多店铺每家都要单独登录京麦，人工根本顾不过来。
咨询高峰正好撞上吃饭和夜间，人手断档就是白白流失订单。
全程约 10 分钟，不需要技术基础
Windows 10/11 即下即用，软件已内置所需浏览器组件。
按下方「京麦侧设置」完成设置并重启京麦，每个店铺都要做一遍。
在京麦里点开「咚咚」接待窗，保持登录状态。
上传知识库后开启智能接待，复杂问题自动提醒人工。
所有平台共享同一套 AI 接待引擎
理解买家问题的意思而不是匹配关键词，结合你的知识库生成回复。
商品信息、发货规则、售后政策一次录入，AI 照你的口径回答。
退款、售后、议价等复杂问题自动转人工，接管后 AI 自动让位。
同一问题反复触发时有防纠缠护栏，不会机械刷屏惹恼买家。
京东多个店铺独立开关与知识库，接待台统一查看。
聊天记录存储在你自己电脑上并加密，支持一键暂停接待。
京东专属：掉线自愈提醒：京麦登录态失效、咚咚窗口异常时，接待台给出明确提示，按指引重开即可恢复，不会静默漏消息。
AI 回复 1 条消息扣 1 条额度（知识库直答同价）
| 套餐 | 价格 | AI 额度 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 免费试用 | ¥0 / 7 天 | 700 条额度池 | 全部功能开放体验 |
| 标准版 | ¥68/月 · 年卡¥398 | 2,800 条/月 + 每周回血 700 | 可购加油包 |
| 专业版 | ¥198/月 · 年卡¥1,188 | 12,000 条/月 + 每周回血 3,000 | 单条低至 0.0165 元 |
| 无限版 | ¥498/月 · 年卡¥2,988 | 不限量（日封顶 2,500 条） | 大促高峰无忧 |
| 加油包 | ¥19.8 / 700 条 | 永久有效不过期 | 标准/专业版可购 |
没找到答案？页脚有客服邮箱
桌面版把 AI 接待能力接入京麦工作台的咚咚接待窗口：买家消息到达后 AI 结合你的知识库生成回复，复杂问题转人工。不需要你逐条录入规则话术。
方向是正面的：AI 秒级响应把大部分咨询在几秒内接住，考核看的就是响应时长与回复率。人工接管只处理 AI 标记的复杂问题。
Windows 版京麦工作台即可。请保持京麦正常登录、咚咚接待窗口打开；软件会在接待台里显示连接状态，掉线会提醒重登。
每个店铺单独登录京麦并按引导设置一次，软件端统一管理开关与知识库。