如果你被其中一条折腾过，往下看
大促期间咨询量翻几倍，人工回复跟不上，响应超时直接丢单。
淘宝+天猫多个店铺挂在千牛里，逐个窗口盯着回，漏回一个就是差评。
买家晚上 10 点咨询下单意愿最强，人却已经下班。
千牛快捷短语只能手动点选，机器人匹配不上换个说法的问题。
全程约 10 分钟，不需要技术基础
Windows 10/11 双击安装，无需自装浏览器或运行环境。
按下方「千牛侧设置」完成三处开关并重启千牛。
登录店铺后上传商品信息与常见问答，AI 按店铺知识生成回复。
常规问题 AI 自动回复，退款售后等复杂问题通知你接管。
所有平台共享同一套 AI 接待引擎
理解买家问题的意思而不是匹配关键词，结合你的知识库生成回复。
商品信息、发货规则、售后政策一次录入，AI 照你的口径回答。
退款、售后、议价等复杂问题自动转人工，接管后 AI 自动让位。
同一问题反复触发时有防纠缠护栏，不会机械刷屏惹恼买家。
淘宝 / 天猫多个店铺独立开关与知识库，接待台统一查看。
聊天记录存储在你自己电脑上并加密，支持一键暂停接待。
淘宝 / 天猫专属：商品学习：上传商品后 AI 按商品全标题精准匹配档案，买家问「这个多大功率」这类带商品的问题，回复里直接带上该商品的参数。
AI 回复 1 条消息扣 1 条额度（知识库直答同价）
| 套餐 | 价格 | AI 额度 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 免费试用 | ¥0 / 7 天 | 700 条额度池 | 全部功能开放体验 |
| 标准版 | ¥68/月 · 年卡¥398 | 2,800 条/月 + 每周回血 700 | 可购加油包 |
| 专业版 | ¥198/月 · 年卡¥1,188 | 12,000 条/月 + 每周回血 3,000 | 单条低至 0.0165 元 |
| 无限版 | ¥498/月 · 年卡¥2,988 | 不限量（日封顶 2,500 条） | 大促高峰无忧 |
| 加油包 | ¥19.8 / 700 条 | 永久有效不过期 | 标准/专业版可购 |
没找到答案？页脚有客服邮箱
两条路：千牛自带「客服快捷短语」（系统设置里新建，聊天时手动点选发送）和店小蜜机器人（规则式，需逐条录入常见问题）。想要真正自动、能理解买家换说法提问的，用叮当小宝CS 这类 AI 客服，详见我们的 千牛自动回复设置教程。
千牛快捷短语、店小蜜是官方功能。叮当小宝CS 是运行在你自己电脑上的桌面软件，聊天数据本地加密存储，支持一键暂停，并始终保留人工接管通道——这也是我们建议的使用方式：AI 回常规问题，人来处理退款售后。
支持。一个账号绑定多个淘宝/天猫店铺，每个店铺独立知识库与开关，接待台统一查看。
可以。提供「起草模式」：AI 把回复写进千牛输入框，由你确认后发送；确认没问题再切自动。