机器人进群最容易翻车的地方不是答错，而是插错话：群友闲聊它接、@别人的消息它也接。先划清哪些消息归它，再谈回复质量。
| 消息类型 | 典型样子 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 明确提问 | "这个支持退换吗" | 机器人直答（词条命中） |
| 关键词咨询 | "报价""发货"单独发出 | 回模板+追问一句场景 |
| 售后模板问题 | "订单号xxx 物流不动了" | 给查询路径，复杂了转人工 |
| 群友闲聊 | 与产品无关的接龙、玩笑 | 不接 |
| @他人的消息 | "@小王 帮看下这个单" | 不接，让位给人 |
| 情绪冲突 | 投诉、质问、脏话 | 不硬答，转人工待办 |
「被 @ 才回」打扰低但容易漏答；「命中词条就回」覆盖高但要配冷却间隔（同一群两次自动回复之间 ≥ N 分钟，防连环插话）。折中做法: 群内首次命中就回，同群冷却期内再命中只标待办不发言——客户在群里追问时由值班人接手。
机器人进群前，先在内部小群跑一周: 同事模拟客户发真实提问、闲聊、冲突消息，看接没接对。一周后按"只接被@"的保守模式接入首个客户群，观察两周再放开词条命中。配得更细的路由规则，见微客AI助手的群消息路由设置。
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客户群自动回复逐群开启、关键词规则、下班后回复, 免费合规。
只覆盖加了企微的客户、内容偏固定、配置攥在管理员手里。
看屏幕识别新消息、按知识库生成回复、键盘键入发送, 全程不碰微信协议。