企微会话的合并窗口与静默期：客户连发多条时，机器人怎么"等他说完"

先给分工表: 合并窗口管"拼"——把短时间内的多条消息合成一次提问；静默期管"等"——判断客户是不是说完了。两者都开，机器人才会在客户说完以后只回一遍。

一、取值思路

• 平峰时段: 合并窗口 2–3 秒、静默期 3–5 秒，客户体感接近真人；
• 咨询高峰: 窗口往 4–6 秒放宽——高峰期客户连发是常态，宁可慢半拍，不要刷屏；
• 静默期永远不长于合并窗口的上限，否则合并关窗被拖住，回复反而更慢。

二、上线前自测

拿两台设备各发一轮"连发 5 条"（间隔 1–2 秒），机器人应当只在最后一条之后回一次完整答复。再发一条长句中途分两段发，验证静默期是否把两段拼成同一问题。两轮过了，才算配好。

具体的参数界面与字段说明，可以在微客AI助手的企微配置页里对着看，路径与名词和本文一致。