咚咚没有提示音，先别急着找音效文件。八成不是"提示音坏了"，是下面三种情况之一：
按下面四步从上往下查，五分钟内能定位到哪一类。
这一条排在最前，因为它能把一半的"没提示音"问题直接排掉：根本没消息进来，自然也没有提示音。
在咚咚里随便发一条测试消息给自己，或让同事从买家侧发一条。看两件事——消息有没有出现在会话列表、有没有跳到未读。如果消息根本没出现，问题不在提示音，在接待账号、消息通道或者你是不是登在了另一个账号上，接着往下查提示音没有意义。
京东商家侧的接待设置里，新消息提醒和提示音是分开的两层：提醒决定"窗口要不要动、要不要弹"（角标、消息提示、任务栏闪烁），提示音决定"响不响"。很多人只看到消息进来了、角标也在，就以为"提示音应该会响"，其实声音那一项是独立开关。
进设置里找消息提醒/声音相关的选项，确认提示音处于开启状态、并且选的不是"静音"或"无"。如果发现是被关掉的，顺手记住是谁关的——客服交接时这类设置经常是"无声的交接"：上一班的人嫌吵关掉了，下一班的人以为漏消息是自己这边的问题。
系统静音这一层最容易被跳过。Windows 右下角音量图标右键看静音状态，再打开"声音"设置里的"音量混合器"，看咚咚/Edge 这一路是不是被单独拉到零——混合器里很多程序是默认静音的，尤其是当初安装时"首次播放时你选了静音"。
还有一条容易漏：电脑的"专注助手"/"勿扰模式"开着的时候，很多应用会被静音或屏蔽通知，但聊天窗口本身照常能收到消息——表现就是"人在线、消息在、就是没声音"。
这一条是多人客服最容易踩的。多设备同时登录同一个接待账号时，提示音在哪台设备响取决于设置：有时只有其中一台响，有时全部响。
回想一下上一次听到提示音是在哪台机器上。如果当时是电脑端响的，现在你只用手机端接单，那"没提示音"是正常现象，不是故障。反过来，如果一台都没有响，才回上面三步。
另外核对一下耳机：插着耳机时提示音走耳机输出，耳机没插或插错孔位，喇叭就是哑的。客服桌上有线耳机是标配，这一项每季度都有人踩一次。
很多人是搜"提示音 mp3"才找过来的，想下一个自定义声音文件换上。
先说清楚能不能换：不同版本的咚咚对提示音自定义的支持程度不一样，有的只提供系统默认的几档铃声，不支持导入本地音频；有的在特定版本里提供上传入口。所以头一件事是打开设置看有没有"自定义/上传"这一项——没有的话这件事到此为止，别在第三方站点上找素材。
如果确实支持上传，也要留意两点：素材版权（网上流传的提示音包来路不明，商用场景有风险）；以及上传后仍要先确认系统音量那几层。"我换了素材还是没响"，十次里有八次是卡在第三步的系统音量，不是素材本身。
提示音本质是"提醒"的一种形式。真的没有可用提示音，或者你更怕吵、宁可要安静的工位，可以把提醒换成视觉形式：
叮当小宝CS 在多平台接单时，把各平台的新消息汇到同一屏、配合提醒设置统一管，客服不用守着某一个窗口听声音，也不用怕换电脑之后设置不一样。支持的平台和接法，官网 dingdang.asia 上按平台各写了一页。