①欢迎语/首响——买家进线自动发一条，属于问候层；②离线/非工作时间回复——不在线时的兜底；③店小蜜等智能接待——接管会话、自动作答。这三层在千牛里是不同配置项，关第三层不等于关第一层。
多数人想关的是“店小蜜答得太机械”，结果把欢迎语也关了，首响直接归零，响应时间考核立刻受影响。先明确目的，再动开关。
①先进设置区——千牛工作台的设置/客服设置模块，找自动回复或智能接待分组；②逐项关闭——按上面三层分别关，别用“全部停用”这类粗暴开关；③验证——用自己的小号发一条测试消息，确认该发的还在发、该停的已停；④记录——把改动时间和改了什么记下来，出问题能回滚。
菜单命名在大促前后可能调整，以你当前千牛版本的实际页面为准。
这是最关键的一点：关掉自动回复，响应时间考核不会跟着豁免。买家发消息后第一句仍然要有人答，人工答得慢就是慢。所以关之前先回答一个问题——谁在哪个时段接手？
如果只是嫌机器答得不准，正确的做法通常不是关掉，而是换成按知识库作答的 AI：留住秒级首响，同时把答案质量提上来。叮当小宝CS 这类系统接千牛后，首响仍由系统承担，答不准的转人工，考核和体验两头都不丢。
①大促前统一话术——活动期间要用一套临时话术，先停旧配置再上新；②排查故障——自动回复答错内容时，先停掉止血再查知识库；③人工全员在线——小团队全员坐班、咨询量低，人工完全接得住；④平台规则要求——特定类目或场景不允许自动作答。
除这几种，关了基本都是亏的。自动回复的成本是一次配置，收益是每一次夜间进线。
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