淘宝的发货时间有两个层面：商品层面——发布或编辑商品时承诺的发货时限；店铺层面——大促、春节等特殊时期的平台统一调整。日常要改的是前者，入口在商品发布/编辑页的「发货时间」区域，以及卖家中心的物流相关设置。改完一般只对新付款的订单生效，已付款订单按拍下时的承诺算。
菜单层级随版本调整，找不到时在卖家中心搜「发货时间」最快。设置类操作以当前后台实际页面为准。
发布商品时，发货时间在「物流及售后」相关区域设置：常见是 24 小时、48 小时、72 小时这类档位，部分类目支持更长时限或「预售」模式。选择依据很简单：你旺季最忙的一天也稳定达得到的时效，再留一档余量——承诺 24 小时意味着连续几个月每天都要当天出库，做不到就选 48。
现成的参照是店铺的真实出库记录：拉最近一个月「付款到出库」的耗时分布，取最慢的那天加余量。多数中小店的稳定区间在 48 小时一档，拍脑袋承诺 24 小时是超时赔付的主要来源。
改了发货时限，已经付款的订单不跟着变——它们按付款那一刻的承诺执行。所以大促前想放宽时限，要在活动开始前改好；临时爆单想放宽，只对改完之后付款的订单有用，之前积压的订单该超时还是超时。
已付款订单确实来不及发的，正确动作不是改设置，是逐单协商：主动联系买家说明延迟、给出新时效，多数买家接受比赔付成本低得多；谈不拢再谈赔付。设置改的是未来的规则，协商处理的是眼前的订单，两件事别混。
预售和定制品走专门的设置：商品发布时选预售模式、设定金尾款时间和最长发货时限，页面会向买家明示「最晚 x 天内发货」——展示给买家的承诺就是考核依据，设的时候按供应链的真实周期填，别为了下单爽快压时限。
春节、大促等特殊时期，平台常常统一调整发货考核口径（比如春节期间整体顺延），这类调整以官方公告为准，店铺里能做的是：把调整公告同步进客服话术和自动回复，让每个问「什么时候发货」的买家听到同一个答案——口径不一致是这类时期差评的重要来源。
设置只是起点，守门靠三件日常：①库存与实物同步——超卖导致的延迟发货占超时的大头，库存别拍脑袋填；②物流异常早处理——取件失败、面单异常当天解决，别拖到考核超时；③客服话术对齐设置——客服承诺的时效必须和商品页一致，AI 客服系统（如叮当小宝CS）里把发货时效写进知识库，人工和 AI 答出的口径就统一了。
设置、库存、话术三处一致，发货时间的投诉会少一大截。改动任何一处，另外两处跟着核一遍。
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