飞鸽属于抖音电商商家后台体系，入口在抖店商家后台的客服模块。网页版直接登录即用，不需要安装；电脑客户端在商家后台的下载区获取。
原则：只从抖店商家后台或官方渠道下载。第三方软件站的安装包版本滞后，且存在捆绑风险。
网页版——免安装、换设备即用，适合临时接待、值班轮换、外出应急。电脑客户端——消息提醒更及时（桌面通知、声音提醒）、多会话切换更顺、长期坐班体验更好。
直播场景建议用客户端：直播期间咨询短时爆发，网页版在浏览器多标签下容易被淹没，漏提醒就是漏单。
用抖店商家账号或已授权子账号登录。子账号需在成员管理里开客服权限，否则登录后看不到接待界面。多店铺运营时，确认客户端是否支持多账号切换，不支持的用多开或网页版并存。
登录失败常见原因：账号类型错（用了普通抖音号）、权限未开、同账号多端互踢、网络策略限制、版本过旧。按这个顺序查，基本能定位。
①快捷短语——按售前/发货/售后分类，直播专属话术单独一组；②欢迎语与离线文案——首响不能空；③转人工规则——退款、投诉、定制一律转人；④排班——直播时段单独加人，别按日均量配。
抖音客服看的是3 分钟平均响应这类口径（详见站内抖音自动回复算考核吗），直播洪峰下靠人工硬扛不现实。叮当小宝CS 接飞鸽后，AI 按知识库秒级承接标准问题，直播期间的咨询不再堆到人工队列里，人只看需要判断的那部分。
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