千牛里的"转到另一个客服"，指的是把当前这条买家会话，从你这张接待台交给另一个子账号。动作本身不复杂：在接待列表里选中会话，用转接入口选人或者选分组，确认即可。
真正让人卡住的不是"怎么点"，而是转过去以后对方收不到。子账号收不到转接，九成落在三个条件上：没进接待分组、状态不在接待中、这个店铺或类目没分给他。这三条不满足，你点多少次转接，会话都只是挂在那里。
转到具体某个人：适合"这个客户我搞不定，找老张来"。你在会话窗口的转接入口里选具体子账号，会话直接落到他名下。
转给一个分组：适合"我下班了，交给晚班"。转给分组后，会话由分组内的分流规则再分配，谁在线谁接。这种方式的好处是不依赖某个人在不在，坏处是你没法要求"必须是某个人"。
还有一种容易被当成转接的功能叫邀请协助：会话还在你名下，只是拉一个人进来一起看。它不改变归属，客户那边的接待人还是你。想彻底交出去，要用转接，不要用邀请。
转接入口在各版本千牛里的位置略有差异，一般在会话窗口顶部工具栏或会话右键菜单里；找不到时，先在接待台的会话操作区找一遍，再看子账号权限里有没有开放转接。
这是本题的高频部分，按顺序查，基本能定位：
顺带说一句权限：子账号能不能被转接、能不能看历史会话，都归主账号在子账号管理里配。团队新加人时，把接待权限和分组一次配好，比事后排查省事得多。分流规则本身怎么设计，站内另有一篇讲子账号分流的，见文末。
转接最容易掉的体验是：客户被转了一次，又要把问题从头说一遍。避免这个，转接前在会话里留三句话就够：
这三句话同时也在替你留证据：真出了纠纷，会话记录里能看出你交接了什么。
这是团队内部最容易扯皮的一点。转接之后，买家发的新消息算谁的首响，各平台各时期的考核说明不一样，站内那篇讲响应时长口径的文章也只写到通用规则。稳妥的做法是两条：一是以商家后台当前的考核说明为准，不要拿旧教程的数字套；二是团队内部约定一句——转接后原客服仍负责跟进到对方明确接单为止，避免"转出去就没人管"的空档。
空档往往就几十秒，但恰好落在考核窗口里，一来一回就是一条不合格记录。
转接解决的是"这条会话该谁接"。店一多、班次一多，真正的问题变成"消息散在几个窗口里，人一离开工位就漏"。这时候再怎么练转接手速，也只是补漏。
叮当小宝CS 这类工具的做法是把多个店铺、多个平台的消息收在同一处，话术和知识库共用一份，客服不用在几个工作台之间来回切。具体接了哪些平台，官网 dingdang.asia 上按平台各有一页，可以先看自己那家。