转接能不能用，取决于三件事：①账号权限——接收方需要有客服权限，子账号权限要在成员管理里配好；②在线状态——对方不在线时转过去等于扔进黑洞；③会话归属——已经在处理中的会话，有的配置下需要先释放或标记。
操作入口在会话窗口的会话操作区，具体命名随版本调整，以你当前飞鸽界面的实际按钮为准。
该转的：权限外的问题（需要改价、特殊审批）、专业判断（尺码疑难、定制方案、验货争议）、情绪升级（买家已表达投诉意向）、交接班（人到点下班）。
不该转的：自己查一下就能答的问题。频繁转接会让买家重复描述，体验比慢一点更差——转接的成本要算在买家身上。
①对内——在转接备注里写清买家诉求、已给出的答复、待确认事项。别只写“转一下”；②对买家——明确告知“马上由同事接你，他是负责售后的”，别让买家面对沉默；③对结果——转接后确认对方已接手，没接手就自己兜回来。
这三条是转接质量的分水岭。同一套工具，有人转完就丢，有人转完闭环，差别全在这。
固定动作：下班前把处理中的会话逐条过一遍——已解决的关闭、未解决的写清进度再转、待买家回复的标记跟进。交接时口头或群内同步当班遗留清单。
直播时段要特别注意：转接请求会集中出现，接收方如果只有一个人，队列会堆积。直播期间的转接规则要提前约定——哪些直接转、哪些等直播结束再处理。
转接频繁往往说明知识库不够用。把高频的、可标准化的问题（发货时效、尺码建议、退换条件、发票流程）沉淀成话术与知识库内容，AI 能答的就不必转。
叮当小宝CS 接飞鸽后，AI 先按知识库承接标准问题，只把真正需要人判断的会话转出来——转接次数下降，交接清单也变短，人效和体验同时改善。
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